Akweb

Hizmet verdiimiz tm sektrlerde, rnlerimiz ve faaliyetlerimiz hakknda mterilerimizden ve dier ilgili taraflardan gelen isteklerin ele alnmas, iletiim kanallar ile rahatlkla ulatrabilecekleri ikyet, neri ve memnuniyetsizliklerin tmnn birincil ve ikincil tm yasal artlar, finansal, operasyonel ve kurumsal artlar, irket politikas erevesinde, TS ISO 10002 prensip ve ilkelerinden dn vermeden mteri memnuniyetine evrilmesi temel amacmzdr.

Bu amacmz dorultusunda, zmlerin sunulmas, i ve d kaynakl makul zm yollar tkenene kadar, ikyeti ele alma ve izlemeyi, memnuniyetsizliklerin tekrarnn nlenmesi iin gerekli iyiletirme almalarn; planlama, uygulama, kontrol etme ve srekli iyiletirme dngs ierisinde, alanlarmzn eitimi dhil olmak zere gerekli kaynaklar salayarak, mteri memnuniyeti odakl bir yaklamla gerekletirmeyi hedeflemekteyiz.

Firmamzda mteri memnuniyetinin salanmas nceliimiz olup mterilerimizin ihtiyacna esas daima en iyi zmleri sunmak, mterilerimize szmzdr.
Sektrde sunduumuz yeniliklerle, mteri ihtiyalarna doru ve kesin zm retmek, retmi olduumuz bu zmlerle hem rnlerimizi/hizmetlerimizi hem de srelerimizi iyiletirmek, nceliimizdir.
Daima kaliteli rn karmak iin ulusal ve uluslararas standartlarda almak, pazarn talep ve beklentilerini tespit ederek; destek, insan kaynaklar ve retimi ynlendirmek, yeniliklere ve yaratcla deer vererek aratrma gelitirme yatrm yapmak.
ilkesi ile kalitenin dmesine ve hizmetin aksamasna msaade etmeyen, mteri odakl bir yaklam benimsemekteyiz.

SRE AKII

Mterilerimiz tarafndan iletiim kanallar araclyla firmamza iletilen geri bildirimler/talepler/ikayetler kapsamnda ar alr.
Konuyla ilgili gerekli inceleme ve aratrmalar yaplarak zmler oluturulur ve mterilerimize sunulur.
zm sreci aamalar kapsamnda mterilerimize bilgi verilmekte olup memnuniyet esasyla hizmet verilmektedir.
zmn ve mteri memnuniyetinin salanmas ile birlikte arlar olumlu olarak kapatlr.
Mteri memnuniyeti salanamazsa tekrar zm srecine gidilir.

Gerekletirilen faaliyetlerin ulusal ve uluslararas standartlara uygun ve belirlenen sreler dhilinde yrtldnn gvence altna alnmas zere gerekli aratrmalarda bulunmak,

Gerekletirilen almalarn bilgi gvenlii aklna mahal vermeyecek ekilde yrtldn gvence altna almak,

Gelitirilen rn/hizmetler kapsamnda gvenlik gereksinimlerinin karlanmas ile organizasyonun ve mterinin gvenliini gvence altna almak,

novasyon ilkesine dayal olarak aratrma ve gelitirme faaliyetlerinin srekliliinin salanmas,

Mutlak mteri memnuniyetinin salanmas adna kalite rn knn gvence altna alnmas,

Gerekletirilen faaliyetler kapsamnda verimliliin arttrlmas adna entegre bir ekilde allmas konular esas alnmtr.,

Page navigation:

• < Prev
• Next >